Cobrança improvisada gera dois problemas: recupera pouco e cria risco jurídico. Por isso nossa operação segue um procedimento escrito, com escalonamento gradual e registro documental de cada ato praticado.
Os prazos abaixo são os padrões do contrato. Carteiras com perfil específico — ticket alto, atraso longo ou grande volume — podem ter cronograma ajustado no diagnóstico.
Você envia a relação de títulos vencidos em planilha ou pela exportação do seu ERP. Devolvemos uma análise sem custo com a carteira segmentada por faixa de atraso, o potencial estimado de recuperação em cada faixa e a recomendação de tratamento.
Nesta fase nenhum contato é feito com os devedores e nenhum dado é utilizado para outra finalidade.
Aprovado o diagnóstico, assinamos o contrato de prestação de serviços: escopo, percentual de êxito, alçadas de desconto e prazo autorizadas, política de repasse e cláusulas de confidencialidade e proteção de dados. Você define os limites; nós operamos dentro deles.
Conferimos a documentação que dá suporte a cada crédito — contrato, nota fiscal, duplicata, cheque, boleto ou termo de adesão — e verificamos prazo prescricional, vícios formais e a legitimidade dos encargos previstos.
Em seguida apuramos o valor atualizado de cada débito, com memória de cálculo que demonstra correção monetária, juros de mora, multa e honorários linha a linha.
Início da régua multicanal: e-mail, SMS, WhatsApp e telefone, com cadência progressiva e tom cordial. O foco é remover obstáculos ao pagamento — segunda via imediata, PIX, link de cartão e opções de parcelamento dentro da sua política.
É a etapa de maior conversão e a que melhor preserva a relação comercial. Boa parte da carteira nunca precisa avançar além daqui.
Sem resposta na fase amigável, escalonamos com aviso prévio ao devedor: notificação extrajudicial com aviso de recebimento, comunicação prévia de 10 dias e inclusão nos órgãos de proteção ao crédito, e protesto do título em cartório na praça do devedor.
Cada medida é aprovada previamente por você e registrada no painel, com o comprovante anexado.
Apresentada a proposta e havendo aceite, formalizamos por termo de acordo ou confissão de dívida com assinatura eletrônica. Quando assinada por duas testemunhas, a confissão de dívida constitui título executivo extrajudicial, o que encurta significativamente uma eventual execução futura.
Recebido o pagamento, repassamos o valor ao credor em até 48 horas úteis, com extrato e comprovação. Providenciamos a baixa do protesto e a exclusão da negativação nos prazos legais e emitimos o termo de quitação ao devedor.
Nos casos sem êxito, entregamos o parecer de recuperabilidade com todo o dossiê produzido, para que você decida entre a via judicial e a baixa contábil do crédito.
Quanto melhor a base documental, maior o índice de recuperação e menor o risco de questionamento pelo devedor. Não precisa estar tudo perfeito para iniciarmos — no diagnóstico apontamos o que falta.
Crédito não cobrado prescreve, e prescrito perde a exigibilidade — inclusive para negativação e protesto. Os prazos mais comuns:
Prazos do Código Civil (arts. 205 e 206), aplicáveis conforme a natureza do crédito. A análise do caso concreto é feita no diagnóstico.
Terceirizar a cobrança não pode significar perder o controle sobre a própria carteira.
Status de cada título, atualizado diariamente, com histórico de contatos.
Documento executivo com indicadores, série histórica e plano do mês seguinte.
Todas as ligações gravadas e acessíveis para auditoria, conforme a LGPD.
Um ponto de contato único, com reunião de acompanhamento periódica.
Envie sua relação de títulos vencidos e receba a análise da carteira com o plano de ação recomendado — sem compromisso de contratação.
